Опрос бенефициариев
Дата: 18-10-2024 / 11:241. Город. *
2. Определение учреждения (указать основную функцию подразделения в этом учреждении) *
3. Ваш пол *
4. Ваш возрасть *
5. Уровень образования *
6. В каких учреждениях респонденты получают услуги? (гос.уч. или на базе НПО)
7. КГН
8. Вопросы для обсуждения
Руководство по групповому обсуждению в совмещенных группах ЛЖВ и не-ЛЖВ Инструкции: Задайте группе каждый вопрос. Дайте людям время на обсуждение, далее выставите вместе балл, исходя из вышеуказанной шкалы. Если показатель неуместен, напишите 0 (ноль).
| # | Вопрос | Балл (0-4) | Причина такой оценки | Предложение по улучшению |
|---|---|---|---|---|
| A | Доступ к услугам | |||
| 1 | Насколько удобны время приёма на объекте/часы работы учреждения? | |||
| 2 | Насколько удобно местоположение учреждения? | |||
| 3 | Насколько удобно время работы передвижного мобильного пункта? (если респонденты не знают про такой вид услуги то пропускаем 4 вопрос) | |||
| 4 | Насколько удобно местоположение передвижного мобильного пункта, если его предлагает это учреждение? | |||
| 5 | Насколько доступны услуги информирования по вопросам профилактики ВИЧ? (услуги информирования включают, тренинги, сессии, равное консультирование и консультаций специалистов) (если респонденты не являются из числа ЛУИН то пропускаем следующие вопросы 6.7.8 | |||
| 6 | Насколько доступны услуги информирования, равного консультирования и консультаций по вопросам зависимости, опиоидной заместительной терапии (ОЗТ)? | |||
| 7 | Насколько доступны услуги перенаправления на лечение наркозависимости и в программы ОЗТ? | |||
| 8 | Насколько доступны услуги по формированию приверженности ОЗТ? | |||
| 9 | Насколько доступны услуги консультирования/консультаций по доконтактной профилактике (ДКП)? | |||
| 10 | Насколько доступны услуги перенаправления на ДКП? | |||
| 11 | Насколько доступны услуги информирования, консультирования/ консультаций по инфекциям передающимся половым путем (ИППП)? | |||
| 12 | Насколько доступны услуги скрининга на выявление признаков ИППП и перенаправления на диагностику ИППП? | |||
| 13 | Насколько облегчён ваш доступ к средствам профилактики: презервативам, смазывающим веществам, стерильным одноразовым инструментариям? (если респонденты не являются из числа ЛУИН то пропускаем 14 вопрос) | |||
| 14 | Насколько облегчен ваш доступ к программе ОЗТ и услугам по лечению наркозависимости? | |||
| 15 | Насколько облегчён ваш доступ к услугам по диагностике и лечению ИППП? | |||
| 16 | Насколько облегчен ваш доступ к услугам по подготовке к началу ДКП? | |||
| 17 | Насколько облегчён ваш доступ к услугам по получению ДКП? | |||
| 18 | Насколько доступны услуги информирования, консультирования/ консультаций по правовым вопросам? | |||
| 19 | Насколько доступны услуги скрининга на выявление случаев насилия? | |||
| 20 | Насколько доступны услуги по реагированию на случаи насилия: | |||
| 20a | первая помощь по линии LIVES? | |||
| 20b | пост-контактная профилактика? | |||
| 20c | услуги кризисных центров? | |||
| 20d | консультация специалистов (психолога, юриста)? | |||
| 21 | Насколько облегчен ваш доступ к услугам по тестированию и консультированию на ВИЧ? | |||
| 22 | Насколько доступны услуги консультирования/консультаций по использованию наборов самотестирования (СТ) на ВИЧ? | |||
| 23 | Насколько доступны наборы для СТ на ВИЧ ? | |||
| 24 | Насколько доступны услуги индексного тестирования ВИЧ партнеров ЛЖВ? (если респонденты не являются из числа ЛЖВ то пропускаем 24, 25,26,27,28,29,30, 31 вопрос) | |||
| 25 | Насколько доступны услуги по поддержки людей, с первым положительным тестом на ВИЧ, в период получения подтверждающего теста на ВИЧ? Насколько облегчен доступ к услугам получения подтверждающей диагностики ВИЧ для людей с первым положительным тестом на ВИЧ? | |||
| 26 | Насколько доступны услуги равного консультирования/психологической поддержки в принятии статуса ВИЧ? | |||
| 27 | Насколько облегчён доступ людей, живущих с ВИЧ (ЛЖВ), к услугам по лечению ВИЧ? | |||
| 28 | Насколько доступны услуги для ЛЖВ по поддержке началу АРТ: | |||
| 28a | равное консультирование/консультации? | |||
| 28b | консультирование/консультации по побочным эффектам | |||
| 28c | группы взаимопомощи? | |||
| 28d | сопровождение на медицинские обследования? | |||
| 28e | сопровождение на прием к врачу? | |||
| 29 | Насколько доступны услуги для ЛЖВ по формированию приверженности лечению и удержанию на АРТ: | |||
| 29a | равное консультирование/консультации? | |||
| 29b | группы взаимопомощи ЛЖВ? | |||
| 29c | целевая продовольственная помощь? | |||
| 29d | доставка АРТ на дому? | |||
| 29e | содействие в прохождении регулярного теста на ВН | |||
| 30 | Насколько облегчён доступ ЛЖВ к услугам по определению вирусной нагрузки? | |||
| 31 | Насколько доступны услуги (поиск, контакт, равное консультирование, сопровождение к врачу) по возвращению ЛЖВ прервавших лечение? | |||
| 32 | Насколько доступны услуги информирования, консультирования/ консультаций по вопросам туберкулеза (ТБ), включая профилактику? | |||
| 33 | Насколько доступны услуги скрининга на выявление признаков ТБ и перенаправления на диагностику ТБ? | |||
| 34 | Насколько доступны для вас услуги диагностики и лечения ТБ? (если респонденты не являются из числа ЛЖВ то пропускаем 35,36,37,38 вопрос) | |||
| 35 | Насколько облегчён доступ ЛЖВ, к услугам по профилактике передачи инфекции от матери ребенку (ППМР)? | |||
| 36 | Насколько доступна целевая продовольственная помощь в поддержку приверженности АРТ? | |||
| 37 | Насколько доступна услуга информирования, консультирования/консультаций по профилактике оппортунистических инфекций (ОИ)? | |||
| 38 | Насколько доступна услуга диагностики и лечения оппортунистических инфекций? | |||
| 39 | Насколько доступна услуга перенаправления и сопровождения клиента на медико-социальные услуги? | |||
| 40 | Насколько доступны услуги по планированию семьи и репродуктивного здоровья? | |||
| 41 | Насколько доступны услуги консультантов в учреждении? | |||
| 41a | Консультация эпидемиолога | |||
| 41b | Консультация инфекциониста | |||
| 41c | Консультация педиатра | |||
| 41d | Консультация гинеколога | |||
| 41e | Консультация нарколога | |||
| 41f | Консультация фтизиатра | |||
| 41g | Консультация психолога | |||
| 41h | Консультация кожвенеролога | |||
| 42 | Насколько доступны услуги по содействию в восстановлении документов? | |||
| B | Качество услуг | |||
| 1 | Насколько доступно и эффективно вы были проинформированы по вопросам профилактики ВИЧ? | |||
| 1a | В НПО | |||
| 1b | Центр СПИД | |||
| 1c | Другое (уточните где) | |||
| 2 | Каково качество консультирования перед тестированием на ВИЧ? | |||
| 3 | Каково качество услуг по получению подтверждающего теста на ВИЧ? | |||
| 4 | Каково качество послетестового консультирования на ВИЧ? | |||
| 5 | Насколько вы были удовлетворены качеством услуг по ИППП? | |||
| 5a | информация/консультирование по профилактике | |||
| 5b | определение признаков/скрининг | |||
| 5c | направление на диагностику | |||
| 5d | диагностика | |||
| 5e | лечение (если респонденты не являются из числа ЛУИН то пропускаем 6 вопрос) | |||
| 6 | Насколько вы удовлетворены качеством услуг по ОЗТ ? | |||
| 6a | информация об ОЗТ | |||
| 6b | равное консультирование | |||
| 6c | направление на ОЗТ | |||
| 6d | консультация специалиста | |||
| 6e | подготовка к ОЗТ | |||
| 6f | получение ОЗТ | |||
| 6g | консультирование по приверженности ОЗТ | |||
| 7 | Насколько вы удовлетворены качеством услуг по ДКП ? | |||
| 7a | информация/консультирование о ДКП | |||
| 7b | направление на ДКП | |||
| 7c | консультация специалиста | |||
| 7d | подготовка на ДКП | |||
| 7e | получение препаратов ДКП (если респонденты не являются из числа ЛЖВ то пропускаем 7, 8,9,10 вопрос) | |||
| 8 | Каково качество услуг по началу лечения ВИЧ? | |||
| 8a | равное консультирование | |||
| 8b | сопровождение на прием к врачу | |||
| 8c | сопровождение на сдачу анализов | |||
| 8d | консультация врача | |||
| 8e | информация о схеме лечения | |||
| 8f | информация о побочных эффектах АРТ | |||
| 8g | обеспечение препаратами АРТ | |||
| 8h | информация о соблюдении режима лечения | |||
| 8i | информация о резистентности к АРТ | |||
| 8j | информация об оппортунистических инфекциях | |||
| 8k | информация о вирусной нагрузке | |||
| 9 | Каково качество определения вирусной нагрузки? | |||
| 10 | Каково качество предоставляемых услуг по вопросам ТБ? | |||
| 10a | консультирование/консультация | |||
| 10b | профилактика ТБ | |||
| 10c | скрининг на выявление признаков | |||
| 10d | диагностика | |||
| 10e | лечение | |||
| 10f | поддержка приверженности лечению ТБ | |||
| 11 | Насколько эффективно предоставляются услуги по использованию СТ? | |||
| 11a | информирование о СТ | |||
| 11b | информация о технике использования СТ | |||
| 11c | информация о чтении результата теста | |||
| 11d | информация о месте получения подтверждающего теста | |||
| 12 | Каково качество услуг по предоставлению информации по правовым вопросам? | |||
| 13 | Каково качество услуг по формированию приверженности АРТ? | |||
| 13a | равное консультирование | |||
| 13b | поддержка в адаптации режима АРТ | |||
| 13c | группы взаимопомощи | |||
| 13d | консультация врача | |||
| 13e | информация о соблюдении режима лечения | |||
| 13f | информация о резистентности к АРТ | |||
| 13g | информация об оппортунистических инфекциях | |||
| 13h | информация о виирусной нагрузке | |||
| 13i | доставка АРТ на дому | |||
| C | Медицинские товары для ВИЧ и СПИД: Наличие и доступность. | |||
| 1 | Каково наличие тест-систем для ВИЧ когда они вам необходимы? | |||
| 1a | НПО | |||
| 1b | Центр СПИД | |||
| 1c | Другое (уточните) | |||
| 2 | Каково наличие медпрепаратов для доконтактной профилактики, когда они вам необходимы? | |||
| 3 | Каково снабжение презервативами и лубрикантами, когда они вам необходимы? | |||
| 4 | Каково наличие стерильного одноразового инструментария, когда они вам необходимы? (если респонденты не являются из числа ЛЖВ то пропускаем 5,6.7,8,9, вопросы) | |||
| 5 | Каково наличие АРТ (лекарства для лечения ВИЧ) для ЛЖВ? | |||
| 6 | Существуют ли факты полного израсходования антиретровирусных (перебой АРВ) препаратов? | |||
| 7 | Каково наличие ММД (многомесячного дозирования) АРВ препаратов со сроком 3-6 месяцев? | |||
| 8 | Каково наличие услуги по определению на вирусную нагрузку? | |||
| 9 | Как работает объект/медучреждение в плане возвращения пациентам результатов тестирования на вирусную нагрузку? | |||
| 10 | Каково наличие наборов по самотестированию? | |||
| D | Предрассудки и дискриминация | |||
| 1 | В какой степени объекты/учреждения сохраняют конфиденциальность и приватность услуг? | |||
| 1a | Госучреждения | |||
| 1b | НПО | |||
| 2 | В какой степени передвижные пункты медицинской помощи сохраняют конфиденциальность и приватность услуг? | |||
| 3 | Насколько эффективно объект даёт информацию или размещает копии Устава по правам пациентов на видных для клиентов местах? Например, на доске объявлений, в местах ожидания, во врачебных/ процедурных кабинетах, в аптеке или отделениях АРТ, и т. п. Этот Устав объясняет права, которые вы имеете как пациент в данном медучреждении. Он включает право на подачу жалобы, если вы полагаете, что ваши права не соблюдаются. | |||
| E | Отношение специалиста/ работника учреждения (РУ) к приоритетным/целевым группам населения/ЛЖВ | |||
| 1 | Насколько уважительно относятся РУ к КГН? | |||
| F | Консультирование по вопросам индексного тестирования (следующие вопросы касаются только ЛЖВ | |||
| Инструкции: Теперь мы поговорим об индексном тестировании. Напоминаем, что людям, живущим с ВИЧ, предлагаются услуги индексного тестирования, чтобы помочь им охватить тестированием на ВИЧ своих сексуальных и инъекционных партнеров и и биологических детей. Сюда могут входить лица, которым недавно был поставлен диагноз ВИЧ, а также лица, получающие АРТ, с высокой вирусной нагрузкой и / или с сочетанной инфекцией туберкулезом. Любой может отказаться от участия в индексном тестировании, если он не считает, что это правильно, или опасается неблагоприятных последствий. Существует четыре подхода к услугам индексного тестирования: (1) человек, живущий с ВИЧ (также известный как индексный клиент), рассказывает своему партнеру о своем ВИЧ и побуждает его прийти в учреждение для прохождения теста на ВИЧ (пассивное направление/пассивное привлечение); (2) консультант сидит с индексным клиентом и его или ее партнером и помогает клиенту рассказать партнеру о своем ВИЧ, а затем предлагает партнеру пройти тест на ВИЧ (двойное направление/совместный контакт); (3) консультант звонит или посещает партнера и напрямую предлагает ему пройти тест на ВИЧ, не раскрывая имени индексного клиента (направление поставщика/прямой контакт); (4) консультант дает индексному клиенту время, например 14 дней, чтобы рассказать партнеру о его или ее ВИЧ статусе и привести партнера на тестирование. Если этого не происходит по истечении оговоренного срока, то консультант начинает контактировать с партнерами индекс-клиента самостоятельно.(Контракт) Скажите мне, пожалуйста, насколько эффективно работают консультанты при предоставлении следующей информации или услуг во время индивидуального консультирования по вопросам индексного тестирования: |
||||
| 1 | Приветствуют вас и стараются, чтобы вы чувствовали себя комфортно? | |||
| 2 | Предлагают услуги по индексному тестированию в уединённом помещении, где другие люди не могут видеть вас или нечаянно услышать, о чём вы говорите? | |||
| 3 | Объясняют важность тестирования партнёров и детей на ВИЧ? | |||
| 4 | Объясняют суть услуг по индексному тестированию, и причины, по которым клиника оказывает эти услуги ЛЖВ? | |||
| 5 | Объясняют четыре подхода индексного тестирования ( направление клиентов/пассивное привлечение, двойное направление/совместный контакт, оповещение партнёров/контракт, и прямое направление/прямой контакт), включая риск и преимущества каждого подхода? | |||
| 6 | Объясняют, что привлечение партнёров на тестирование может быть осуществлено анонимно? Это означает, что индексному клиенту необязательно говорить партнёру о его/её ВИЧ-статусе. Вместо этого, поставщик услуг предлагает партнёру пройти тест на ВИЧ, не раскрывая имени индексного клиента партнёру (прямой контакт). | |||
| 7 | Объясняют другие варианты индексного тестирования, например, анонимное направление сексуальных ИЛИ СОЦИАЛЬНЫХ контактов (например через смс сообщения). | |||
| G | Добровольность и информированное согласие | |||
| 1 | Объясняют, что услуги по индексному тестированию являются добровольными? Это означает, что вы имеете право сказать «нет» раскрытию имён ваших партнёров и детей, если вы не хотите давать эту информацию. | |||
| 2 | Спрашивают вашего согласия на участие в услугах по индексному тестированию, перед тем, как попросить вас перечислить имена ваших партнёров и детей? Это может быть письменное или устное согласие. | |||
| 3 | Спрашивают вашего разрешения на то, чтобы связаться с вашими партнёрами и предложить им услуги по тестированию на ВИЧ, если вы выбираете оповещение партнеров/контракт или прямое направление/прямой контакт? | |||
| 4 | Позволяют вам сказать «нет» услугам по индексному тестированию, без какого-либо ущерба для вас (например, приостановка АРТ, пока вы не назовёте имена ваших партнёров, информирование полиции, родственников )? | |||
| H | Конфиденциальность (следующие вопросы для всех) | |||
| 1 | Объясняют, как медучреждение/организация собирается защищать конфиденциальность информации, которую вы даёте, включая имена и контактные данные ваших партнёров и детей? | |||
| 2 | Объясняют, что имя и контактные данные вашего партнёра могут быть переданы другой организации, которая предлагает услуги по тестированию на ВИЧ (если вы выбираете методы оповещение партнеров/контракт или прямое направление/прямой контакт)? | |||
| I | Выявление случаяв насилия со стороны интимного партнера и других нежелательных явлений | |||
| 1 | Объясняют причину своего желания задавать вам вопросы о насилии или жестоком обращении, совершённом названными партнёрами? | |||
| 2 | Спрашивают, о каждом партнёре, которого вы назвали: наносил ли он/она когда-либо вам физический, сексуальный, эмоциональный, или экономический ущерб/насилие? | |||
| 3 | Если факт насилия раскрылся и ваша безопасность подвергается сомнению, для охвата тестированием вашего партнера предлагают/рассматривают подходы при использовании которых ваше имя партнеру не называется. | |||
| 4 | Если раскрылся факт насилия, слушают вас с сопереживанием? | |||
| 5 | Если раскрылся факт насилия, объясняют, какие услуги имеются в наличии в сообществе, чтобы помочь лицам, испытывающим/пережившим насилие со стороны своих партнеров? | |||
| 6 | Если раскрылся факт насилия, предлагают связаться со службой поддержки, со специалистами, и предлагают сопроводить вас туда? | |||
| 7 | Если раскрылся факт насилия, хранят конфиденциальность вашей информации до тех пор, пока вы не дадите согласие на её предоставление другим поставщикам услуг? | |||
| J | Контроль после индексного тестирования | |||
| Инструкции: Теперь, мы собираемся поговорить о первом посещении медучреждения/объекта ПОСЛЕ получения услуг по индексному тестированию. Насколько эффективно работают консультанты по предоставлению следующей информации или услуг: | ||||
| 1 | Спрашивают, было ли насилие со стороны вашего партнёра, поставщика медицинских услуг или кого-либо ещё во время или в результате получения услуг по индексному тестированию в медучреждении? Это возможно физическое, эмоциональное, сексуальное, или экономическое насилие. | |||
| 2 | Если да, объясняют, какие услуги имеются в наличии, чтобы помочь вам справиться с насилием, который вам нанесли, и направляют вас в те службы, которым вы отдаёте предпочтение? | |||
| 3 | Если проблема заключается не в насилии со стороны сексуального партнёра, а представляет собой другое нежелательное явление, объясняют шаги, которые следует предпринять для предупреждения повторного возникновения той же проблемы в будущем. | |||
| K | Предоставление услуг по ВИЧ на уровне учреждения, включая индексное тестирование | |||
| Инструкции: Скажите мне, пожалуйста, насколько эффективно медучреждение/объект предоставляет следующие услуги, связанные с индексным тестированием: | ||||
| 1 | Проведение опроса по выделенному каналу связи, ящик для жалоб и предложений, «горячая линия», или другой (невыделенный) вебсайт, позволяющий людям живущим с ВИЧ подавать анонимные или конфиденциальные жалобы связанные с индексным тестированием и других услуг по ВИЧ? | |||
| 2 | Использование услуг представителя местного сообщества или консультативного совета, в качестве другого варианта для людей живущих с ВИЧ, для подачи жалоб в связи с индексным тестированием и других услуг по ВИЧ в медучреждении? Это позволяет людям живущим с ВИЧ подавать жалобы в адрес представителя местного сообщества, который далее донесет их до сведения медучреждения/ объекта от имени клиента. | |||
| 3 | Дальнейшая работа с клиентами, которые подали жалобы, чтобы понять ситуацию и посмотреть, как может быть удовлетворена жалоба? | |||
Вопросы и предложения по улучшению
Подытожьте, пожалуйста, основные вопросы, которые выявлены с участием представителей сообщества/пользователей услуг, чтобы проинформировать поставщиков услуг/руководителей объекта/медучреждения: